2021年,重慶中油鴻業(yè)石油有限公司始終堅持以效益為中心,以零售為主導,堅持擴汽穩(wěn)柴組合營銷,全年成品油銷售完成年度任務的106.7% ,非油完成年度任務112.2%,全面超額完成了各項銷售任務。
加強市場研判,暢通快速反應機制。一是密切關注日益激烈的市場變化,組織加油站加強市場研判,緊盯客戶變化,做到知己知彼、迅速反應;二是與客戶建立無縫銜接,利用加油站卡系統(tǒng)關注客戶的周期消費,掌握客戶動向,對消費額度受市場影響產(chǎn)生波動的加油站客戶及時進行預警;三是關注加油站需求,在營銷政策投放做到心中有數(shù),對市場變化進行快速反應和有效對應,最大化實現(xiàn)市場份額及銷售量的持續(xù)提升。
夯實基礎管理,提升服務質(zhì)量。一是提供免費休息,免費提供開水,免費車輛加水等特色服務項目,有效維穩(wěn)固定客戶群體;二是持續(xù)開展培訓工作,提升現(xiàn)場服務水平,加油站利用晨訓、站務會等時間持續(xù)對現(xiàn)場服務較弱環(huán)節(jié)加強培訓,以高標準、嚴要求做好各項服務管理工作,助推油非效益提升。